长江水务最美职工一年十万多个电话架起沟通桥梁
发布日期:2019-11-21  访问量:

干净、卫生的自来水是日常生活中必不可少的东西,家中自来水出现问题时,居民首先想到的就是拨打供水服务热线。今天的“最美女职工”将带大家走近这支服务热线背后的年轻队伍——江苏长江水务股份有限公司客服中心。

江苏长江水务股份有限公司客服中心成立于2012年,现有职工19人,平均年龄33周岁,是清一色的娘子军。她们承担着整个扬州市区以及乡镇用户的电话咨询、投诉、报修、回访等业务,一年话务量高达100000多个,日均话务量300个。

江苏长江水务股份有限公司的供水范围东至江都、南至镇江高桥、西至安徽秦栏、北至高邮湖西。遇到突发抢修时,客服中心既要做好对外用户的问询与解释工作,还要做好对内的协调处理工作。前几年冬天,全国发生冻灾,扬州受冻灾影响突发大面积水管冻坏报修事件,客服热线因大量用户集中来电导致占线。为尽快解决用户用水问题,客服人员全员值守,以单位为家,全力保证所有热线通道畅通。为了不占用用户的来电通道,客服中心的姑娘们在内部沟通协调时纷纷使用个人电话,在家人面前,她们的电话始终处于占线状态。当时,客服中心每个人手边都备着润喉片,困了临时换人休息片刻,只为安抚用户焦急的心情,尽快恢复供水。

近年来,扬州聚焦办好“新十件大事”,要求不断提升公共服务,切实保障和改善民生,不断提升人民群众的获得感、幸福感。前不久,一位市民拨打供水服务热线反映,因为水压低家中热水器无法正常工作。客服耐心地听完用户陈述后,以丰富的工作经验,帮用户分析具体情况,并迅速下工单安排维修师傅上门维修。维修师傅在接到工单的20分钟内,赶到现场,及时排除故障。从下工单到维修结束,整个服务过程仅仅用了29分钟。事后,这位市民特意写了一封表扬信表达对客服以及维修师傅的感谢,并对这种“急客户之所急、热心为客户服务”的好作风,表示由衷的敬佩。用心付出就会有收获,对于客服中心的姑娘们,用户的一句“谢谢”就足以洗去工作的辛苦。

“新时代的供水服务,需要有丰富的知识,过硬的本领和创新的思维”,这是铭刻于心的信仰,也是她们在平凡岗位上勤恳耕耘的写照。她们风雨无阻,24小时坚守话机,守护着企业与万千百姓之间沟通的桥梁。客服中心每个人手中都有一本记事本,用于跟踪自己下派的工单是否得到及时解决、定时回访用户。

她们的舞台仅限方寸之间,却又联系着无限的空间。她们用专业甜美的声音向用户传播供水企业的好声音,为扬州市民提供“扬州好水”尽心尽责。她们不是医生,却要学会把脉问诊,针对用户用水的各种“病情”开出“药方”,让用户群众放心享用“扬州好水”是给予她们最好的勋章。

不忘初心、牢记使命。江苏长江水务股份有限公司客服的姑娘们作为美丽公园城市建设者中的一员,正以自信美丽、坚定从容展现出独特魅力,为提升群众生活服务品质而努力着。

(江苏长江水务股份有限公司工会)

 











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